Tarife, die mit deinem Shop wachsen
Dein KI-Assistent beantwortet Kundenfragen direkt im Shop. Du wählst deinen Tarif im Shopify-Admin, abgerechnet wird über deine Shopify-Rechnung.
- Kostenlos starten
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Zusatzkosten
- Abrechnung in USD über Shopify
Die Tarife
Alle Tarife enthalten den vollen Funktionsumfang. Sie unterscheiden sich nur darin, wie viele Gespräche dein Assistent im Monat führen kann und wie viel Wissen du hochladen kannst.
Free
- 30 Gespräche pro Monat
- 1 PDF-Dokument, 3 MB Speicher
- 1 Upload pro Monat
- Kleines Fragfix-Symbol im Chat
Starter
- 200 Gespräche pro Monat
- Bis zu 50 PDF-Dokumente, 100 MB
- 60 Uploads pro Monat
- Ohne Fragfix-Symbol im Chat
Growth
- 600 Gespräche pro Monat
- Bis zu 50 PDF-Dokumente, 100 MB
- 60 Uploads pro Monat
- Ohne Fragfix-Symbol im Chat
Pro
- 1.500 Gespräche pro Monat
- Bis zu 50 PDF-Dokumente, 100 MB
- 60 Uploads pro Monat
- Ohne Fragfix-Symbol im Chat
In allen Tarifen enthalten
- Antworten live aus Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und Shop-Richtlinien
- Eigenes Wissen per PDF, z. B. FAQ, Größentabellen oder Pflegehinweise
- Name, Farbe, Logo, Begrüßung, Tonalität und eigene Hinweise
- Chat auf Deutsch und Englisch – bei eindeutig anderer Sprache antwortet er in dieser
- Statistik mit den häufigsten Fragen deiner Kunden
- Automatische Prüfung, ob der Assistent alle Produkte findet
- KI-Kennzeichnung im Chat
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Was ist ein Gespräch?
Ein Gespräch umfasst alle Antworten des Assistenten an einen Besucher in einem Chat.
24 Stunden
Ein Gespräch dauert bis zu 24 Stunden ab der ersten Antwort. Danach beginnt ein neues.
Höchstens 15 Antworten
Nach 15 Antworten beginnt ebenfalls ein neues Gespräch.
Erst bei einer Antwort
Gezählt wird erst, wenn der Assistent antwortet. Den Chat nur zu öffnen kostet nichts.
Ein Kunde stellt drei Fragen hintereinander.
Ein Kunde öffnet den Chat, fragt aber nichts.
Ein Kunde stellt 20 Fragen am Stück.
Ein Kunde fragt heute und kommt nach mehr als 24 Stunden wieder.
Ein Kunde fragt erst am Handy, später am Laptop.
Fragfix erkennt Besucher bewusst nicht wieder (Datenschutz). Der Chat gilt für einen Browser-Tab: Ein neuer Tab, ein anderes Gerät oder ein geschlossener Browser beginnen ein neues Gespräch.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn mein Kontingent aufgebraucht ist?
Bei 80 % deiner Gespräche bekommst du eine E-Mail. Ist das Kontingent aufgebraucht, laufen begonnene Gespräche noch zu Ende, neue Besucher sehen einen Hinweis mit der Kontakt-E-Mail deines Shops. Es entstehen keine Zusatzkosten. Mit einem größeren Tarif geht es sofort weiter, sonst am 1. des nächsten Monats.
Wann erneuert sich mein Kontingent?
Am 1. jedes Kalendermonats um 00:00 Uhr UTC – auch bei jährlicher Zahlung. Nicht genutzte Gespräche verfallen.
Wie funktioniert der Testzeitraum?
Starter, Growth und Pro kannst du 14 Tage kostenlos testen. Die Abrechnung übernimmt Shopify.
Wie wechsle oder kündige ich meinen Tarif?
In der App unter „Tarif“ bzw. in deinem Shopify-Admin. Die Kosten erscheinen auf deiner Shopify-Rechnung. Deinstallierst du die App, endet dein Tarif.
Wie werden Dokumente, Speicher und Uploads gezählt?
Du kannst PDF-Dateien bis 10 MB pro Datei hochladen (im Free-Tarif bis 3 MB insgesamt). Dokumente und Speicher zählen, was gerade in deiner Wissensbasis liegt – löschst du ein Dokument, wird Platz frei. Uploads zählen jedes erfolgreich verarbeitete Dokument im Monat, auch wenn du es später wieder löschst.
Noch Fragen? Schreib uns an konto@frag-fix.de.
Plans that grow with your store
Your AI assistant answers customer questions right in your store. You choose your plan in your Shopify admin, and you're billed on your Shopify invoice.
- Start for free
- 14-day free trial
- No extra charges
- Billed in USD via Shopify
Plans
Every plan includes all features. They only differ in how many conversations your assistant can have per month and how much knowledge you can upload.
Free
- 30 conversations per month
- 1 PDF document, 3 MB storage
- 1 upload per month
- Small Fragfix icon in the chat
Starter
- 200 conversations per month
- Up to 50 PDF documents, 100 MB
- 60 uploads per month
- No Fragfix icon in the chat
Growth
- 600 conversations per month
- Up to 50 PDF documents, 100 MB
- 60 uploads per month
- No Fragfix icon in the chat
Pro
- 1,500 conversations per month
- Up to 50 PDF documents, 100 MB
- 60 uploads per month
- No Fragfix icon in the chat
Included in every plan
- Live answers from products, prices, availability and store policies
- Your own knowledge as PDFs, such as FAQs, size charts or care guides
- Name, color, logo, greeting, tone and your own instructions
- Chat in German and English – replies in another language if the customer clearly uses one
- Statistics with your customers' most common questions
- Automatic check that the assistant finds all products
- AI disclosure in the chat
- Data processing agreement (DPA)
What is a conversation?
A conversation includes all of the assistant's answers to one visitor in one chat.
24 hours
A conversation lasts up to 24 hours from the first answer. After that, a new one starts.
Up to 15 answers
After 15 answers, a new conversation starts as well.
Only when it answers
It only counts once the assistant answers. Just opening the chat costs nothing.
A customer asks three questions in a row.
A customer opens the chat but doesn't ask anything.
A customer asks 20 questions in one go.
A customer asks today and comes back more than 24 hours later.
A customer asks on their phone first, later on their laptop.
Fragfix deliberately does not recognize returning visitors (privacy). A chat belongs to one browser tab: a new tab, another device or a closed browser starts a new conversation.
Frequently asked questions
What happens when my quota is used up?
You get an email at 80% of your conversations. Once the quota is used up, conversations already in progress can finish, and new visitors see a note with your store's contact email. There are no extra charges. Upgrade to continue right away, or wait until the 1st of next month.
When does my quota renew?
On the 1st of every calendar month at 00:00 UTC – also with yearly billing. Unused conversations don't carry over.
How does the free trial work?
Starter, Growth and Pro come with a 14-day free trial. Shopify handles billing.
How do I change or cancel my plan?
In the app under "Plan" or in your Shopify admin. The charges appear on your Shopify invoice. Uninstalling the app ends your plan.
How are documents, storage and uploads counted?
You can upload PDF files of up to 10 MB each (up to 3 MB in total on the Free plan). Documents and storage count what is currently in your knowledge base – deleting a document frees up space. Uploads count every successfully processed document in a month, even if you delete it later.
More questions? Email us at konto@frag-fix.de.